Pfälzische Pensionsanstalt - ppa - Bad Dürkheim

Niko Nikolaus

Die wochenlange Dauer der Antragsbearbeitung trotz App-Einreichung ist unglaublich. Erstattungsanträge am 5.01.2025 Wartezeit über einem Monat. Dies geht nun schon jahrelang so, wie man auch den Rezensionen entnehmen und ich bestätigen kann. Die Ärzte warten nicht so lange auf die Begleichung ihrer Rechnungen und ich komme nach 30 Tagen in Verzug. Leider kann man keine NULL Sterne vergeben!
Dass es hier Bewertungen mit 5 Sternen gibt, ist unbegreiflich!
Es ändert sich schon seit Jahren nichts!!
Ich werde prüfen, ob man durch Feststellungsklage endlich mal diese inakzeptablen Zustände ändern kann.
Was sollen die Antworten: Danke für Ihr ehrliches Feedback. Entschuldigen Sie bitte die aktuell angespannte Situation. Sie sind uns wichtig, daher arbeiten wir intensiv daran, die Bearbeitungszeiten wieder zu verkürzen. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld, da die Optimierungen zunächst greifen müssen.
Wir bedauern die geschilderte Situation und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen! Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedanken uns dafür, dass wir nun eine weitere Chance nutzen können, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Gerne möchten wir Ihnen die Gelegenheit geben, nochmals persönlich mit uns in Kontakt zu treten.

Wolli B

Von mir gibt es sehr gute 4 Punkte. Ich hatte noch nie Probleme wenn ich ein Beihilfeanliegen zur Bearbeitung schickte. Es dauert seine Zeit zur Bearbeitung, das ist aber völlig im Rahmen. Wenn ich nachfragte waren die Damen am Telefon immer sehr nett und hilfsbereit.
Alle die die schlechte Bewertungen abgeben, meckern auf hohem Niveau. Es gibt sehr, sehr viele Mitbürger die nicht in den Genuss der Beihilfe kommen. So wie auch ich, ich bearbeite nur die Beihilfen für meine Mutter.

Jonas

Die Bearbeitungsdauer ist katastrophal. Ein Stern ist noch zu viel.
Man hat Rechnungen von mehreren hundert Euro eingereicht und muss eine Ewigkeit warten…

Ich hatte beim früheren Dienstherren eine andere Beihilfe - da verlief alles ohne Probleme und vor allem zeitlich angemessen!

Arhi76 L.

Wir sind jetzt im Jahr 2025, also 5 Jahre nach meiner ersten Bewertung. Nach kurzer Besserung ist die Antragsbearbeitung nun auf einem absoluten Tiefpunkt. Über 6.000 unbearbeitete Erstattungsanträge am 13.1. Wartezeit nun über einem Monat. Trotz Führungswechsel keine Besserung. Das beweist, diese PPA kann es nicht! Nebenbei: Bei mir sind Anträge über 6.000 € teilweise in der 5. Woche offen. Hätte nicht gedacht, dass es noch schlimmer geht als vor 5 Jahren. Und dass es hier Bewertungen mit 5 Sternen gibt - unbegreiflich! 👎👎👎

Ab hier meine Bewertung aus 2020:
Die Abwicklung von Beihilfeanträgen ist unterirdisch. Seit über einem Monat warte ich nun schon wieder auf die Bearbeitung meines letzten Antrages. Leider warten meine Ärzte nicht so lange auf die Begleichung ihrer Rechnungen. Wenn ich mir dann die Seite zum Bearbeitungsstand anschaue, kriege ich die Krise. Da sind doch tatsächlich noch mehr als 2000 Anträge vom April offen. Wenn ich dann hier eine Rezession mit 5 Sternen sehe, muss ich davon ausgehen, dass diese schlicht ein Fake ist. Schade ist auch, dass mein Dienstherr diesen Dienstleister nicht einfach raus wirft. Das wäre im Sinne seiner Fürsorgepflicht unbedingt notwendig. Tatsächlich würde ich gerne NULL Sterne vergeben, geht aber nicht.!

Mary Lou

Mittlerweile wird man zwar schnell zurückgerufen und auch Anträge werden wieder schneller bearbeitet (zumindest meistens), allerdings fehlt es vielen Kolleg*innen in der Beihilfestelle an Fachwissen.
In fast jeder Angelegenheit und bei fast allen Mitarbeiter*innen mit denen ich bisher Kontakt hatte, musste ich die Paragraphen selbst raussuchen und nennen, da dieses Wissen auf der Gegenseite nicht vorhanden war. Und hier spreche ich von sehr einfachen Fragen, wie Beihilfeanspruch in der Elternzeit oder Bewilligung einer Therapiemaßnahme.
Dies ging soweit, dass ich beim Wechsel unseres Dienstherren zur PPA sogar bei der alten Beihilfestelle in meiner Verzweiflung angerufen habe, weil mir bei der PPA schlichtweg niemand antworten konnte.
Dies führt auch dazu, dass man so gut wie nie schriftlich Antwort auf z. B. Mailanfragen erhält. Hier erfolgt immer ein Rückruf. Auf die Frage,ob man dies auch schriftlich erhält (zumindest formlos per Mail) wird nicht eingegangen. Wirkt fast so, als wollte man die Unsicherheit im Rechtsverständnis nicht preisgeben.

Leider gewinnt der günstigste Anbieter.

Allerdings sind trotz Unkenntnis alle immer sehr nett. Bitte Schulen Sie Ihr Personal ausreichend. Es kann nicht sein, dass wir als Laien uns mehr herleiten können als die Profis. Und hier rede ich, wie gesagt, von einfachen Standardkonstellationen.

Tanja Scholz-Orth

Nach einem Monat werden Anträge noch nicht mal bearbeitet. Musste bisher fast immer in Vorkasse gehen. Bei Medikamenten geht man ja grundsätzlich in Vorkasse. Die Wartezeit ist inakzeptabel

Jas min

Die Bearbeitung der Beihilfeanträge dauert extrem lange. Telefonische Erreichbarkeit Fehlanzeige. Bereits zum zweiten Mal bekomme ich auf eine e Mail keine Antwort. Im Mai habe ich Rechnungen eingereicht, die sehr hoch sind (Geburt), bisher habe ich immer noch keine Beihilfe bekommen!

Die Wartezeiten sind seit längerer Zeit so hoch, scheinbar fehlt hier Personal. Ich wünsche mir für die Zukunft eine schnellere Bearbeitung, dann fallen wohl auch die Bewertungen hier wieder besser aus!

Re Ko

Es wird einem nahe gelegt Rechnungen gesammelt einzureichen, allerdings dauert die Bearbeitung so lange, dass sich das kaum jemand leisten kann, bei Rechnunen für 2 Personen. Gerade in der Elternzeit und danach hat nicht jeder die finanziellen Mittel dafür. Ich wurde darauf heute telefonisch hingewiesen, allerdings sehr schroff. Schade.