Berge & Meer Touristik GmbH - Rengsdorf

Ber12 H.

Guten Tag, das Unternehmen hat ein uverschämtes Geschäftsgebaren. Durch einen Fehler im Buchungssystem wurde uns die Anzahlung unserer Reise immerhin in Höhe von 1725 € doppelt von der Kreditkarte belastet. Trotzt mehrfacher Mahnung wird der Betrag nicht rückerstattet. Man erhält auf schriftliche Forderungen nur Standard Mails. Die Hotline behauptet sogar der Fehler hätte bei uns gelegen. Was kompletter Unfug ist. Ich werde jetzt rechtliche Schritte prüfen.

Christopher H.

Wir haben uns nach langer und reifer Überlegung und nach dem Einholen
mehrerer Angebote am Ende für die Buchung eine USA Westküstenreise mit
Mietwagen über Berge und Meer entschieden (USA - Westen
Durch den Westen der USA). Das ganze haben wir im Januar 2024 gebucht
für den Reisezeitraum 02.11.2024 bis 21.11.2024. Bereits im März wurde
kurz informiert das der geplante Rückflug nicht stattfinden wird und man
entweder 1 Tag weniger oder 1 Tag mehr nachträglich buchen könnte. Haben
uns dazu entschieden den Zusatztag dranzuhängen. Ab hier fingen die
Probleme an. Die "Mitarbeiter" von Berge und Meer waren trotz mehrfacher
Nachfrage und Erinnerung ca. 6 Monate NICHT in der Lage uns einen
kompletten geänderten Reiseplan mit dem Zusatztag zukommen zu lassen.
Dies geschah erst ca. 2 Tage vor geplantem Abflug (wohlgemerkt nur für
die Hotels!). Da sich der Abflug verzögerte (nicht die Schuld von Berge
und Meer) wurde der Anschlussflug verpasst und man kam erst rund 9
Stunden verspätet an. Angeblich sollten wir von einem
Mitarbeiter/Shuttlebus der Mietwagenfirma am Flughafen San Francisco
abgeholt werden um an der Station den Leihwagen entgegen zu nehmen. Die
Station wurde von Berge und Meer am Flughafen Oakland Festgelegt (es
bestand keine Alternativ Wahl!) Nach der Verspätung wurden wir nicht
abgeholt und mussten auf eigene Faust erstmal zum Hotel und am nächsten
Tag zur Mietwagenstation auf der anderen Seite der Bucht gelangen. Dort
wurde uns mitgeteilt das die Reservierung des Leihwagens ausgelaufen
sei, da diese nur für einen Tag gehalten wird. Nachdem die sogenannte
"Fachabteilung" von Berge und Meer nicht erreichbar waren, da diese
scheinbar nicht arbeiten, haben wir uns an den Vermieter Sunny Cars in
München gewandt. Diese haben uns mitgeteilt das längst eine neue
Buchungsnummer (welche wir nicht hatten, da ja nie die kompletten
geänderten Reiseinformationen gekommen sind) Den entsprechenden Voucher
erhielt ich dann von Sunny Cars per EMail und wir konnten das Auto
entgegen nehmen. Dieser Voucher wurde lange vor Reiseantritt an Berge
und Meer gesandt zur Weiterleitung an uns. Was nicht passiert ist, da
hier ja wohl niemand wirklich arbeitet. (Entsprechenden Voucher haben
wir dann ca. 3 tage später von Berge und Meer erhalten als wir längst in
der nächsten Stadt waren). Auch wurde uns dann von der Mietwagenstation
mitgeteilt, das diese uns nicht wie von Berge und Meer uns mitgeteilt am
Flughafen San Francisco abgeholt hätten und auch nicht wie gebucht zu
diesem Abflughafen zurückgebracht hätten nach 3 Wochen. Der Shuttle und
die Abholung betrifft lediglich den Flughafen "Oakland" und nicht "San
Francisco International". Auch hier waren wir am Ende des Urlaubes
wieder auf uns allein gestellt und auf Zusatzkosten hängengeblieben.
Nach Anruf und Meldung an Berge und Meer kam am Telefon von einem sehr
unmotivierten und unfreundlichen Mitarbeiter (wahrscheinlich keine
Leuchte im Callcenter) nur die Aussage, "Ja hätten sie halt keine
Bausteinreise gebucht, sind sie ja selbst schuld dran" und auf eine
formulierte Mail mit Schilderung von allem kam auch nur eine halbherzige
schlecht formulierte minimale Entschuldigung und damit war das für den
Veranstalter wohl erledigt. Kein Entgegenkommen oder Irgendwas der Art.
Das einzig positive war das die Hotelbuchungen reibungslos verliefen,
daher auch der 1 Mindeststern in der Bewertung! Ich kann nur davon
abraten diese Reise oder allgemein etwas über dieses Unternehmen zu
buchen, außer man möchte auf Mehrkosten sitzen bleiben und mit
unmotivierten schlechten Mitarbeitern zu tun zu haben. Lieber etwas mehr
Geld in die Hand nehmen und über richtige kundenorientierte
Unternehmen/Reiseveranstalter das ganze buchen.

Rene S.

Haben über Berge & Meer eine super schöne China Rundreise soeben hinter uns. Die Reise war top organisiert mit einer super Reiseleitung vor Ort, tollen Hotels, tollem Essen und unvergesslichen Eindrücken. Das Preis- Leistungsverhältnis war richtig gut. Es war schon fast zu viel des Guten was es schon ein wenig anstrengend gemacht hat 🙂 immer wieder gerne Berge & Meer

Felix R.

Tanzania&Kenia für 14 Tage für 4300€ top organisiert, jede Lodge war super, Fahrt von Ort zu Ort reibungslos und (sehr hoher) Preis für die Leistungen (7 Safaris im Jeep, Hotels alle im mittelhohen Segment) gerechtfertigt. Ausgewogene Gruppe (30-68 Jahre alles dabei), Fahrzeiten und Programm angemessen. Einziger Kritikpunkt: es fehlt live Rückmeldung, wieviele Plätze gebucht wurden, so hat man bis 30 Tage vorher keine Gewissheit, ob Reise stattfindet.

CoolDevil3

Wir haben mittlerweile zwei Reisen über diesen Anbieter durchgeführt, beide in 2024. waren in Ordnung, aber gerade die Leistungen im Zielland könnten gut und gerne etwas mehr überprüft und verbessert werden (Bsp. Hotel, Reiseleiter)

Christian S.

Riesige Enttäuschung

Wir haben mit Berge und Meer eine 9-tägige Schottland Rundreise bis rauf
nach Skara Brae gemacht und das Ganze war ein großer Reinfall.
Wir wurden noch nie so stark von einem Reiseanbieter enttäuscht.
Hotelzimmer und Essen per Halbpension:
Zimmer meistens sehr schmutzig. Eher untere Mittelklasse. Einmal kein
warmes Wasser mehr (unsere ganze Etage, eine Etage höher gar kein Wasser
mehr), mehrfach komplett defekte WC-Spülung, Türschlösser defekt, bzw.
manche hatten einen Universalschlüssel, der an mehreren Zimmern passte.
Die Halbpension war größtenteils grottenschlecht. In einem Hotel eine
undefinierbare Linsensuppe, welche nach Erbsensuppe geschmeckt hat und
am Folgetag dieselbe Suppe mit einem anderen Namen. Hat mich stark an
das Essen in der Mensa erinnert.
Total matschige Pennette Arrabiata ... ok, sollte man in Schottland eben
nicht essen, aber die restliche Auswahl war sehr mau. Einmal gar keine
Auswahl, d.h. 3 Gänge ... friß Vogel, oder ... naja. Vegetarische
Variante war lecker Ravioli mit Tomatensoße im Angebot.
Lediglich einmal hatten wir ein Abendessenbuffet mit Fisch und
Rindfleisch zur Auswahl, welches wirklich gut war.
Man ist sich bewusst, dass Schottland kulinarisch mager ist, aber wenn
man in den Hotels a la carte bestellt hatte, dann sah das Esssen ganz
anders aus.
Es wurde also bewusst vom Reiseanbieter gespart.
Bus:
Alter wackeliger Bus mit dem Busfahrer des Grauens, der durch die
Highlands gepfiffen ist, dass man sich hinten im Bus wie auf einem Kamel
vorkam. Man wurde permament von rechts nach links geschleudert.
Bis jetzt dachte ich immer, dass mir Busfahrten nichts ausmacht, aber da
hatte ich doch Reisetabletten gebraucht.
Entweder Lüftung aus und stickig, oder eiskalt.
Zusammenstellung der Reise:
Teilweise fragte man sich, wo denn die Sehenswürdigkeiten waren. Der
Hammer war dann der Halt in Dunrobin Castle. Hier war der Eintritt von
12€ zum Castle nicht im Reisepreis enthalten. Soll man also 3 Stunden im
Bus sitzenbleiben und sich das Castle von aussen anschauen? Bei dem
Reisepreis dann doch eher ein Trauerspiel.
Am letzten Tag stand nur Transfer zum Flughafen auf dem Programm - ok,
stand ja auch so im Programm, hatte man so gebucht. Man war also in
einem Hotel in einem reinen Industriegebiet mit nichts drumherum, musste
um 11 Uhr aus dem Zimmer raus und der Bus fuhr um 15 Uhr zum Flughafen -
grandios. Die meisten hatten dann Däumchen in der Lobby gedreht. Den Bus
für die Fahrt zum Flughafen hätten wir auch gerne für die komplette
Reise gehabt ...
Die Whiskeyprobe war für den 2. Tag vorgesehen, wurde dann aber auf den
letzten Tag in Edinburgh verschoben und ist gerade so noch zustande
gekommen. War also am 2. Tag eine Lücke im Programm und der letzte Tag
war übervoll.
Der Guide:
Sehr nette ältere Dame, die auch mal (höflich formuliert) sehr sehr
energisch gegenüber anderen Reisegästen werden konnte. Hatte sehr viel
Wissen über Schottland, war aber nicht in der Lage das rüberzubringen.
Lies sich permament von allem ablenken, machte dann in einem Halbsatz
Redepause für 2 Minuten, um dann mitten in genau diesem Satz wieder
anzufangen. O-Ton ... und hier rechts sehen wir den Recyclinghof und
dort noch eine Whiskydestillerie ... und so ging das den ganzen Tag.

Wir haben es echt bereut mit Berge und Meer gereist zu sein und werden
sicherlich nie wieder diesen Fehler machen.

Patrick P.

Ich buche seit 3 Jahren meine Reisen bei Berge&Meer und war immer zufrieden. B&M bietet eine große Auswahl an verschiedenen Reisen die sehr ansprechend sind. Hier ist für jeden was dabei. Auch am Telefon stimmt die Kommunikation und meine Anliegen werden bestmöglich bearbeitet. Auf B&M bin ich durch meine Cousine aufmerksam geworden, die eine Irland-Rundreise gebucht hat und ebenfalls sehr zufrieden war, seither buche ich überwiegend bei B&M.
Meine nächsten Reisen für 2024 nach Griechenland und Norwegen sind bereits gebucht.

M H.

Unfähigkeit die vielleicht meine 6000€ Reise platzen lässt. Meine Reise beginnt (hoffentlich) in 6 Tagen. Meine benötigen Reiseunterlagen sind nicht wie besprochen per post eingegangen. Die Hotline widerspricht sich mehrmals. Erst heißt es meine Unterlagen werden jetzt losgeschickt, kommen die Tage. Drei Tage später: sind längst unterwegs und verschollen, bekomme sie per Mail und wird nochmals losgeschickt. Per Mail kam nichts. Erneut angerufen. Kann per Mail nicht gesendet werden. Versuchen es auf Postweg. Was passiert falls das wieder nicht klappt kann mir niemand beantworten. Unterlagen sollen nun wieder per Mail gesendet werden. Mein mehrmaliger Wunsch einen Vorgesetzten zu sprechen wurde ignoriert. NIE WIEDER! Stress ohne Ende ohne Hilfe oder Entschädigung.