Aqua Active Agency GmbH & Co. KG - Seeburg

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Leider sehr enttäuschend!

Aktuell nehme ich immer häufiger wahr, dass bei vielen Unternehmen die Preise steigen, während die Qualität sinkt – so auch bei Aqua Active. Leider hat sich die Agentur bei meiner letzten Reise, einer Langstreckenbuchung inklusive Flug, Unterkunft und Tauchpaket, durch mangelhafte Organisation nicht gerade hervorgetan.

Obwohl wir als zwei Personen gemeinsam gebucht hatten und alles unter meinem Namen lief, wurden uns beim Online-Check-in Sitzplätze zugewiesen, die weit auseinanderlagen. Da es insgesamt vier Flüge waren, mussten wir viermal umbuchen, um nebeneinander sitzen zu können. Dies verursachte Zusatzkosten von über 170 Euro.

Von der Agentur gab es keinerlei Hinweise, dass zusätzliche Kosten für Sitzplatzreservierungen entstehen könnten. Bei einer Buchung über eine Agentur gehe ich selbstverständlich davon aus, dass grundlegende Dinge wie das Verknüpfen von Sitzplätzen automatisch erledigt werden – insbesondere, da ich das bei anderen Agenturen bisher nie anders erlebt habe. Doch Aqua Active weist jegliche Verantwortung von sich. Man erklärte uns lediglich, dass Sitzplätze bei dieser Airline immer extra kosten würden. Dabei waren die uns zugewiesenen Plätze kostenfrei – das Problem war schlicht, dass niemand daran gedacht hatte, die Sitzplätze zu verknüpfen. Ein Fehler, den die Agentur aber nicht einräumen möchte.

Als „Entgegenkommen“ wurde uns ein Gutschein in Höhe von 100 Euro (50 Euro pro Person) angeboten. Eine direkte Rückerstattung wurde abgelehnt – selbst auf Kulanzbasis. Hier wird jedem klar, dass ein solcher Gutschein im Endpreis einer zukünftigen Reise bereits einkalkuliert wird.

Die Reaktion der Agentur zeigt wenig Kundenverständnis. In ihrer Antwort wurde sogar suggeriert, wir hätten die Sitzplatzproblematik beim Check-in ansprechen können – ein unrealistischer Vorschlag, da der Check-in online erfolgte. Das verdeutlicht, dass man sich hier kaum mit den Umständen auseinandergesetzt hat.

Auch die Tauchbasis im Hotel Naya Gawana war enttäuschend: kein Check-Dive, unsicheres Equipment und mangelnde Sicherheitsstandards – Dinge, die ich von anderen Tauchbasen so nicht gewohnt bin.

Mein Eindruck ist, dass Aqua Active bei Problemen lieber abwiegelt, anstatt Lösungen zu finden. Ich hatte zumindest ein faires Entgegenkommen erwartet. Leider scheint es der Agentur nicht wichtig zu sein, ob sie zwei Kunden verliert. Schade.

Ingolf Rieß

Wir kennen AAA schon viele Jahre und sind damit, auch einen sehr hohes Niveau an Kundenbetreuung und Service gewohnt . So sollte es auch dieses mal sein, das wir zu 100% mit dem Rundum-Service sehr zufrieden waren!!!
Unsere Reise führte uns (mal wieder) auf die Philippinen. Wir starteten im Kasai Vllage Resort bei Moalboal, welches einfach aber zweckmäßig eingerichtet ist. Die Gastfreundlichkeit im Resort war aber min. ein Stern mehr wert und das Tauchen ist super. ( Sardinen, Pescador etc.)
Im zweiten Teil unseres Urlaubs ging es dann auf Negros ins wunderschöne, frisch umgebaute Atmosphere Resort & Spa.(auf Negros wohl kaum zu toppen ). Tauchen, ohne Worte, ich sage nur Gato Island oder Secret corner etc.
Wir können AAA jedem empfehlen der Wert auf höchste Qualität in allen Bereichen der Reisebetreuung und Beratung leg.
Danke an das ganze Team !!!!

freediveballenaazul

Wir haben uns von Aqua Active wieder eine Reise organisieren lassen. Da unser Schwerpunkt auf Freediving liegt, war die Auswahl nicht so einfach. Es gibt nicht so viele Ziele, die die Anforderungen für ein unproblematische, komfortables "recreative freediving" erfüllt sind und nicht immer ist dies aus den Beschreibungen der Hotels oder Basen erkennbar. Wir sind dann zum zweiten Mal auf Curacao gelandet (Februar 2020) diesmal für zwei Wochen im "Oasis Coral Beach Curacao". Es handelt sich um eine sehr schöne, gepflegte Anlage. Wir hatten ein sehr gut ausgestattetes sog. "VIP-Zimmer" mit einer wunderschönen Aussicht auf´s Meer. Eine besondere Erwähnung verdient das wirklich hervorragende Essen im Hotel. Wie hatten Halbpension gebucht - was im Hotel zunächst für einige organisatorische Probleme sorgte und dort wohl (noch) nicht die Regel ist - und konnten Abends aus den Menus auswählen. Der Service war durchweg sehr zuvorkommend, wenn auch nicht immer perfekt organisiert.
Die angeschlossene Tauchbasis bietet einen sehr freundlichen "Rund-um-Service" und ist auch auf "Freediving" eingerichtet. Es gibt sogar eine Boje für´s Tieftauchen bis rund 40 m. Und nicht unerwähnt bleiben soll die schöne Unterwasserwelt auf Curacao und die vielfachen Möglichkeiten, die Tauchplatz mit dem Auto aufzusuchen.
Fazit: Tolles Hotel, aus unserer Sicht sehr empfehlenswert.

Dom

Wir haben seit September 2021 bereits das vierte Mal über AAA gebucht und sind rundum zufrieden und können uns auch keine andere Betreuung vorstellen. Zuletzt waren wir im Sep.22 auf den Malediven. Bei Fragen bekommt man immer eine schnelle hilfreiche Antwort von Frau Goldmann. 1A Abwicklung - Macht weiter so 🙂

P S

Da kann das Internet lange nicht mithalten! Ich gehe immer wieder gerne zu Aqua Active Agency, wo eine Reise gefunden wird die genau zu uns passt. Absolut liebes Team, dass nicht nur die Reise verkauft sondern einen von Anfang bis Ende begleitet. DANKE für die tollen Urlaube =)

Günther Preussler

Desinteressiert!
Wir haben ein Angebot für eine Philippinenreise angefordert. Gleichzeitig holten wir noch ein Angebot bei einem zweiten Anbieter ein. Von diesem erhielten wir nach 2 Tagen ein gut ausgebautes, informatives Angebot.
Da wir von AAA nach 10 Tagen noch nichts gehört haben wurde bei dem anderen Tauchreiseveranstalter gebucht.
Wer nicht will, der hat schon!

Stephanie Apelt

Die AAA ist seit 13 Jahren die Reiseagentur unseres Vertrauens und hat uns bei über 20 gebuchten Individualreisen zu zweit und in Gruppen mit 10 und mehr Freunden immer perfekt und zuverlässig beraten und versorgt. Auch in aussergewöhnlichen Situationen (Flugstreichungen, komplette COVID Phase, etc.) , waren wir immer bestens betreut und superschnell informiert. Für uns sind Marion, Achim, Katharina und das ganze Team weit mehr als eine Reiseagentur. Wir freuen uns bereits heute auf die beiden nächsten bei der AAA gebuchten Reisen.

Melanie Scheiling

Super Beratung, sehr viel Wissen über's Tauchen und die Tauchplätze der Welt, da viele schon vom Team bereist wurde. Jede Reise hat bis jetzt hervorragend geklappt, auch in Länder, wo normalerweise nicht alles so gut funktioniert wie in der Schweiz. Wir buchen schon mehr als 10 Jahre unsere Tauchreisen über Aqua Active Agency.